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珠江宽频全面升级线上服务为疫情防控助力

发布日期:2021-08-29 22:45   来源:未知   阅读:

  近日,在暑期人流量加大的影响下国内多地新增疫情,疫情防控再次引起大众关注。据国务院联防联控机制于8月13日举行的新闻发布会,目前全国疫情风险总体可控,全国层面发生大规模疫情风险较小,国家卫生健康委有关负责人同时要求从严从紧落实各项防控措施,持之以恒按照“外防输入、内防反弹”的策略做好疫情防控工作。在此情形下,珠江宽频紧跟政策积极应对,全面升级服务办理流程,为疫情防控助力。

  珠江宽频整个办理流程由下单预约、客服人员回访确认、社区经理预约安装、上门服务、工作人员收款五个环节构成。首先,用户可从网上营业厅、电视营业厅、微信营业厅、客服热线等多种线上渠道进行咨询并下单预约,珠江宽频拥有 7*24小时全天候电话服务,并针对疫情期间的用户使用习惯,全面更新完善线上公众号自助菜单,从多方面为用户提供了灵活、高效的服务。

  随后,将有专业的客服人员进行回访确认,并由就近的社区经理进行预约安装。经过近三十年的发展,珠江数码集团已建成覆盖广州各区的全IP化的双向广电宽带信息网络,全市遍布社区经理维护服务点,www.14322c.com,并不断加强客服业务培训,服务快速有保障。如果遇到小区实行封闭管理、故障得不到及时维修的情况,珠江宽频还准备了各种自助排障的指引和小视频,帮助市民在家自己解决简单的小故障。

  在最重要的上门服务环节上,珠江宽频在保证服务人员专业性的同时,也做好了线下维修师傅的防疫学习,严格遵守疫情防护安全要求,全部佩戴口罩上门服务,做好防护,保障群众与自己的健康。整个过程秉持了“真诚沟通,友善服务,将用户感受放在服务第一位“的服务理念,“统一形象、统一佩戴工卡上岗、统一服务标准“的服务规范。

  目前,珠江宽频已实现了全网支持直播电视传输带宽5G以上、数据传输带宽100MI以上(80%区域200M以上),全面支撑三网融合业务的开展。并通过Cable Modem(电缆调制解调器),在有线电视网络上提供互联网宽带接入服务,无需重新布线即可在不影响看电视、不占电话线的情况下,直接接入互联网。

  不得不说,作为广州有线下属的宽带上网接入服务品牌,珠江宽频始终坚持以产品立足、7254红双喜论坛香港挂上牌,以服务立本,力求为用户带来高效便捷的使用体验,不仅赢得广大群众用户好评,更彰显了纵观行业发展的品牌风范。返回搜狐,查看更多

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